نسعى نحن في Cuento الى رضاء العميل وفي حال رغبتكم في استبدال او استرجاع المنتج عليك اتباع الخطوات التالية:
· التواصل معنا على واتساب المتجر .
· يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 ايام من وقت الاستلام (للمنتجات الجاهزة)، و لايشمل المنتجات المنفذة بطلب من العميل كالتصميم واللون وغيرها.
· ان يكون المنتج غير مستخدم وبـ نفس حالته الأصلية.
· ان يكون المنتج بالتغليف الخاص به وجميع ملحقاته.
· المنتجات التي يتم تصنيعها بطلب من العميل لا تسترجع ولا تستبدل.
. · يتحمل العميل مصاريف الشحن والتوصيل في حال الاستبدال او الاسترجاع
. · في حال تأخر استلام الشحنة بسبب شركة الشحن فإننا نخلي مسؤوليتنا عنها.
· المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تسترجع ولا تستبدل.
· إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل الاستبدال خلال يومان من استلام الطلب.